佳格健康 GO 品牌價值優化
佳格健康 GO 為佳格食品旗下的健康生活平台，原意在整合品牌的營養知識、健康商品與會員服務，希望透過數位體驗與用戶建立長期關係。然而，數據顯示多數會員仍偏好在實體通路完成購買，對於電商平台的使用率明顯偏低，顯示目前平台功能尚未真正回應消費者的需求與使用情境。
在品牌持續強調「全家人的營養健康夥伴」的核心主張下，如何讓健康 GO 不再只是商品的陳列空間，而是真正成為用戶日常生活的「數位陪伴者」，是此次專案的核心命題。我們需要重新審視平台在會員眼中的角色與價值，並釐清「夥伴」對不同消費者的實際意涵。
2023
E-commerce
我的任務
UI 設計
Design System
協助用戶研究
需求收斂
專案目標與挑戰
我們透過質化訪談與使用行為研究，深入了解目標族群的需求樣貌與健康相關的消費行為，並據此構築出以「陪伴關係」為核心的數位產品策略，期望找到健康 GO 電商平台未來成長的關鍵動能，並對應用戶期待進行平台優化與體驗再設計。
在這次專案中，我擔任 UI Designer，從協助 UX Designer 初期訪談規劃、洞察分析、概念發想到最終介面視覺設計皆有參與，並協助建立品牌的 Design System，確保整體設計語言的一致性與延展性。
本專案的最大挑戰在於品牌本身定位模糊，雖然健康 GO 長期以「營養健康的數位平台」自居，但在實際操作上，無論是產品結構、服務內容或會員關係都缺乏清楚的策略方向與溝通語言，團隊必須透過實際用戶研究釐清使用者對「健康夥伴」的真實期待，並以此作為找出平台成長機會點的依據。
為了深入理解不同類型會員的需求，我們主動進行 18 位一對一深度訪談，聚焦於使用者在健康選擇、電商購物與品牌互動中的行為與情緒觸發點。
透過這些質性資料，我們重新整理健康 GO 與用戶之間的關係模型，並轉化為可驗證的產品設計策略，期待能讓品牌從單向資訊提供者，轉化為真正能參與日常的數位健康陪伴者。
設計過程
為了釐清「夥伴」這個模糊的品牌定位，我們從質性研究出發，透過一對一深度訪談共 18 位會員，涵蓋不同年齡、消費習慣與對品牌的熟悉度。我們聚焦於用戶在健康決策過程中所面臨的情緒與行動狀態，並以此作為理解「陪伴」需求的切入點。
訪談後，我們歸納出健康 GO 使用者在購物旅程中的六個關鍵階段：進站、找商品、看資訊、考慮比較、決定購買、下單結帳，並針對每個階段總結出超過 18 個常見痛點，像是：健康資訊與商品的連結不清、商品比較困難、結帳流程不夠直覺等。我們將這些痛點對應成設計優化方向，提出兩大對策：一是修補目前使用流程的斷點，二是設計新功能主動引導使用者發展健康需求，進而刺激回購與品牌關係建立。
為了驗證這些策略，我們主動提出使用 Wizard of Oz Method，在前期先以簡易互動模擬方式測試新功能的語氣與引導效果。這個方式讓我們能夠即時觀察使用者對於「數位夥伴感」的接受度，並根據反饋快速調整設計方向與語言表達方式。
在具體設計上，我負責核心功能的高保真 UI 設計，包含首頁導購模組、商品比較工具與會員個人化頁面。同時，我也建立了一套簡潔的 Design System，規範色彩、字體、圖標與元件樣式，協助後續設計與開發團隊在迭代過程中能快速使用並確保品牌一致性。整體設計語氣也同步調整為更親切、日常、具有鼓勵性的風格，讓健康 GO 不再只是資訊平台，而能成為使用者真正感受到的健康旅程陪伴者。
專案成果與影響
專案最終順利上線，並依照我們建議的階段性規劃逐步開發與優化。即使在資源與時程受限的情況下，客戶仍選擇持續採納我們所提出的設計方向與體驗策略，並在實務推進中展現高度信任。透過這次平台重設計，健康 GO 的角色也從被動陳列商品的電商網站，逐步轉變為以使用者需求為核心的健康生活平台。
個人反思與學習
對我而言，這次專案最深刻的學習來自於前期使用者訪談的參與。與真實消費者對話、傾聽他們的疑慮與習慣，讓我體會到設計的本質並非猜測，而是建立在理解與回應基礎上的決策。從痛點中長出具體的設計解法，並在後續實作與上線中看到成果落地，讓我對設計的價值有了更深刻的感受。
這次專案我們密集參與與企業高層的溝通與策略協作，過程中我們不僅需要回應使用者體驗，更需與客戶一同思考新的商業模式可能性，在這樣的過程中，我學會了如何在商業目標與使用者價值之間找到平衡點，設計出真正創造雙贏甚至三贏的方案。